Cambios, devoluciones y garantías
Estamos disponibles para revisar las novedades de tu compra.
Cómo solicitar atención
Comunícate con La Favela e indica el producto, la fecha de compra y el motivo de tu solicitud. Adjunta la información disponible que permita identificar la compra y, si resulta útil, fotografías de la novedad.
Cambios voluntarios
Consulta antes de comprar si se ofrecen cambios por talla, diseño o preferencia y bajo qué condiciones. Esta página no establece todavía una política comercial de cambios voluntarios.
Garantía
Si identificas un posible defecto de calidad o una falla de la pieza, solicita la revisión de tu caso. La atención de garantía es distinta de un cambio por preferencia y se rige por los derechos y condiciones aplicables al producto.
Retracto en ventas a distancia
Cuando proceda el derecho de retracto en una venta a distancia, el término general para ejercerlo es de cinco días hábiles desde la entrega del bien. Existen excepciones legales, incluidas ciertas piezas elaboradas según especificaciones del consumidor o personalizadas; su aplicación debe revisarse para cada caso, sin excluir los derechos de garantía.
Coordinación de una devolución
Contacta al equipo para conocer el procedimiento y la dirección de recepción. Las condiciones comerciales que se acuerden no pueden limitar los derechos legales del consumidor.
Referencia: SIC: información sobre el derecho de retracto.
Hablemos
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